5.Luisteren

Examencriteria

1.Inhoudskenmerken

2.Samenhang

3.Doelen (EMOII)

4.Afstemming

5.Woordenschat

6.Vloeiendheid

Soorten gesprekken

1.Telefoongesprek

2.Adviesgesprek

3.Servicegesprek

4.Klachtgesprek

5.Sollicitatiegesprek

6.Functioneringsgesprek

7.Slechtnieuwsgesprek

8.Verkoopgesprek

Gesprekstechnieken

1.LSD

2.PENQ

3.SMART

4.STAR

5.Luisteren

6.SPIN