2.PENQ

Uitleg PENQ (geweldloze communicatie)

P=Picture

E=Effect

N=Need

Q=Questioning

Oefeningen PENQ

Uitleg & oefenen op internet

Nu NL hoofdstuk Gesprekken 3.1 & 3.2

Examencriteria

1.Inhoudskenmerken

3.Doelen (EMOII)

Soorten gesprekken

1.Telefoongesprek

2.Adviesgesprek

3.Servicegesprek

4.Klachtgesprek

5.Sollicitatiegesprek

6.Functioneringsgesprek

7.Slechtnieuwsgesprek

8.Verkoopgesprek

Gesprekstechnieken

r