4.STAR Uitleg 1.LSD2.PENQ3.SMART4.STAR Oefeningen Uitleg & oefenen op internet Nu NL hoofdstuk Gesprekken 3.1 & 3.2 Examencriteria 1.Inhoudskenmerken 2.Samenhang 3.Doelen (EMOII) 4.Afstemming 5.Woordenschat 6.Vloeiendheid Soorten gesprekken 1.Telefoongesprek 2.Adviesgesprek 3.Servicegesprek 4.Klachtgesprek 5.Sollicitatiegesprek 6.Functioneringsgesprek 7.Slechtnieuwsgesprek 8.Verkoopgesprek Gesprekstechnieken 1.LSD 2.PENQ 3.SMART 4.STAR 5.Luisteren 6.SPIN